思侬家纺

       趣家网CEO王宜昨晚在其微博上爆料，趣家网京东商城店中店的工作人员在设置五一促销时出错，本来是要将原价239元的思侬家纺纯棉床品三件套设置为123元促销，却一不小心误操作成13元，结果，在不到20分钟时间内，近200件床品三件套被哄抢一空。随后，趣家网4名客服人员逐个与69名客户沟通，其中，操作失误的小姑娘声泪俱下，但眼泪没有打动任何一个抢单的人。权宜之下，趣家网王宜决定不再给客户打电话了，给所有下单的客户照单发货。

　　据王宜介绍，69名下单的客户很多是同一个单位的，一个同事发现有“好事”后马上叫其他同事“速来”；有的客户在试探性购买1件成功后，后面连续购买5件、10件。在发现误操作后，趣家网客服人员立即与下单的客户逐个沟通，承认工作失误，并主动提出向客户赠送几十到几百元的礼物，但遗憾的是，在打通电话的30多名客户中，大部分没有听完客服的话，就冷冷而断然地表示：“你们弄错了，就要承当。不要跟我说那么多，我只要发货。”随后挂断电话！唯一有意向接受礼物的客户要求将礼物折合成30元钱，直接打到他的支付宝帐户，但客服后面再次拨打他手机时，他就拒绝接听了。

　　有一位客户连续三次下单，总共购买了30套。给他打电话沟通的正是操作失误的那个小姑娘。小姑娘说，愿意自己掏钱给他汇500元，他不同意；小姑娘与他商量，能不能给他发15套，他不同意；小姑娘哭了，这位客户挂了电话。

　　王宜第一时间在微博上向大家征求解决问题的办法，有人认为“下几十套的人，根本就不是可以沟通的人”；有人认为，商家出错了，消费者没有错，消费者没有义务为商家的错误埋单；大多数人则建议，赔了钱就当作广告吧！而几位客服沟通一圈下来的结果也着实让人沮丧。权宜之下，王宜决定，不再给客户打电话了，“照单全发”！

　　王宜在他的微博上继续写道：此次事情的发生说明公司运营机制还不成熟，这是公司成本过程中必须要交的学费，但我们要从中吸取教训！经历过风雨，我们的团队将更加成熟，更加灿烂！